Toutefois, plusieurs situations (ou cas) permettent de demander le remboursement :

• le produit, l’appareil que vous avez acheté s’avère défectueux : vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité pour demander la réparation ou le remplacement voire le remboursement.
  > Pour en savoir plus, consultez le dossier de l’INC « Les garanties du vendeur« .
• le produit ou l’appareil a été acheté à distance (par internet, par téléphone…) : vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession de votre colis, sans avoir à justifier de motifs. Et sachez que ce droit s’applique également si vous avez eu recours au « click and collect », au « drive » ou à une application qui pratique la livraison rapide à domicile (« dark store » ou magasins fantômes).
• le produit ou l’appareil a été acheté dans un magasin et le commerçant propose, à titre commercial, l’échange ou le remboursement si vous n’êtes pas satisfait : faites alors jouer cette « garantie satisfait ou remboursé ».

Attention, c’est le commerçant qui fixe les modalités, notamment quant aux conditions de délai, d’échange, d’offre d’un avoir ou d’un remboursement.